BC-CON：SAP 针对fax的认证接口，技术上基于SAPconnect。

BC-CTI：SAP 针对电话集成的认证接口，技术上基于SAPphone。

BC-PAG：SAP针对SMS和paging的认证接口，技术上基于SAPconnect。（其中SMS是代表短信功能，paging就我目前的认识是web chat，不是很确定）

BCB:（business communication broker）SAP负责将SAP application的需求翻译成ICI SOAP requests的形式并传递给contact center。当然他也负责把从contact center接收到的ICI soap responses解码成SAP application可识别的内容并传送回来。

CIC:(Customer Interaction Center)SAP针对contact center agent的工作区，即客户交互中心。与IC概念相同。

Container：常用术语如：电话设备，message inboxes，chat line等。一个container可以管理一些item，比如phone call ，email等。

ICI：（Integrated Communication Interface）接口技术

IMAP4:Internet Message Access Protocol ver.4不是很能理解，如果有人理解可以补充哦！

IM:Instant Messaging。即时通讯。可以互相发送消息，并可以通知别人是否在线。

IVR：交互电话应答。一个自动的系统，可以接收客户通过电话输入的信息并可以给出语音应答。比如股票电话交易（一提股票就伤心~~）

JTAPI:(Java Telephony API)基于Java的应用程序接口。可以访问多种电话功能（电话，呼叫中心等）。It is defined by the Java community within JSR 043 and the ECTF (Enterprise Computer Telephony Forum).（不太明白的一个概念）

TAPI:(Telephony API）MS设计的，基于C/C++的应用程序接口.

PBX：专用交换机

RFC:远程功能调用

SAPPhone：在SAP中负责电话交互的组件。

SAPconnect：在SAP中负责发出和接收通信信息（如邮件，fax，SMS，paging）的组件。

SOAP:一种协议，ICI使用该协议。SSL:也是一种协议。

WAS:Web application server。包含了ABAP online system 和J2EE Engine。