张侠:主要还是看各个行业的企业与其供应商的内容有多复杂、有没有必要。有人认为服务业供应关系不一定特别复杂。比如像咨询业需不需要?也需要。在国外光采购文具、软件等等都是通过这些系统来做的。当时我在国外福特工作过,福特采购软件就在母公司下挂了一个小公司,负责购买Word、Adobe,或者再买点儿画图软件等,所有都是从货架上直接拿的软件,以及计算机相关的产品,也得有一个公司来负责这些采购。在国外它的供应关系也要搞采购、流程,这里其实也有挺大的价值。我还是认为一般来说服务业的供应关系还不算是太复杂的。这个企业的采购部门到底是多复杂,它的采购功能多强,大概会干什么事,企业采购部门是不是在企业里有很重要的意义,这些与企业上SRM的紧迫度都是密切相关的。比如汽车业的采购部门通常都是很大的,而且都是全球采购零配件。采购中之前各种诸如靠压着下游的货不付款等等的手段许多企业可能都曾尝试过了,但是靠系统提高效率这些还没有做,其实这其中机会挺多的。 问:零售、制造、能源这些行业的采购模式可能也有很大的不同,像SRM这种解决方案在通用性和定制化的程度如何? 张侠:SRM是会有一定的行业化,但也有一些共性的东西。不同的企业价值链里有一些环节,这些环节就是为了产生价值。而软件应用就要支持这些业务流程环节。比如他有生产制造、客户关系管理的内容、财务管理的内容、供应链供应商管理的内容等等,做软件要想做好了都得走行业化的道路,越行业化,和企业干的事越切合就越适用。 如果我行业化了,你没有行业化,别的都差不多,我针对这个行业是有特点的,我肯定要打败你。我们的软件也是按照一个个行业来销售的。但是这些软件从横向来说都有一些特点,为什么存在三个字母的缩写呢?SRM有它共性的东西,CRM也有它共性的东西。我们要想做好肯定要选关键性的行业来做,这个行业可能是零售业也可能是其他行业。 另外还有一些新的东西,我们自己有一些技术、产品还在组合。我们现在推出了一个MDM(主数据管理)也是SAP NetWeaver的一部分,和SRM就有一个很好的结合,很好的产品目录,用MDM来做,用SRM来实现,和供应商共享一个采购的主数据,这就是很好的新应用。这些都是深度研究结合,为市场提供一个很好的解决方案的典型事例。 原来采购数据不匹配也是很大的一个问题,双方数据不匹配,自己的数据不同部门之间也不匹配,设计时叫一个号,生产时叫一个号,售后服务又叫一个号,这种很简单的事情原来都很难做。现在有主数据管理,直接就用最先进的技术,用主数据管理内容来支持,数据永远都是同步的,还有我们推出的一些新应用。 问:一个大零售商底下的供应商很多,而且他们的IT系统都是不一样的,或者说他们架构的level是不一样的,我们怎么比较好地能让他们真正融合在一起?我以前也访问过一个零售商,他在上供应商关系管理时特别难,因为有的供应商规模比较小,或者说它的IT 水平特别低,给他上了他也不用,最后就悬在那里了。 张侠:这是供应商管理最主要的问题,传统来说有几个办法,比如我是处于相对强势地位,我是总装的,我就强制性的,你要想给我供货就必须用什么什么系统,我给你指定,接口什么标准、数据什么格式,都连起来。不连起来我不买你的货。这也很难做,厂商情况也不一样,有些可能就做了,有些可能就不做。 本来这个厂商可能会给你提供一个比较便宜的、更好的零配件,对你有好处。所以这个事情是两方面的,包括在美国的汽车业曾推出出来了Covicent,是三大汽车公司和电子商务Commerce One合资专门成立一家公司,本来是想三大汽车公司合作了,共同成立这样一个公司,把这些标准都统一了。 这个事情最后怎么解决呢?真正的解决方案还是SOA,国内有家零售商看的很准,着手建立一个基于XI的灵活架构,第一有好的标准在那里,第二还是开放性的。XI提供现成的不同的EDI接口,有的不是我们做的,全球有一些公司专门做接口的。我们公司有好多合作伙伴开发各种各样现成的接口,大量的是EDI的接口,选了这样一个开放的体系,这是最有生命力的方法。有的干脆强制,有的是我替你买了放在你那里,或者是逼着你交点儿费再买。这样主要系统都有现成的接口就可以安装,其他厂商的软件通过一些接口也能够接上。这是为什么这个东西比较有意思的地方。 问:您说的XI是不是在SOA整个平台上像一个总线式的东西? 张侠:有点儿类似于这个概念,类似于中间件的东西。但也有很多新的东西,比如有大量的流程、管理工具有些是模型化处理。现在银行使用XI,包括汇丰银行、渣打银行,银行要和企业对接,企业对公的银行系统要和这些企业的财务对接,正好他发现财务很多都是SAP ERP,就把他的银行系统做一个XI的接口,和SAP主要系统怎么接都做好了。这就是我们ISV的概念,第一在我们平台上开发一个东西。第二这个东西不光自己用,还可以卖了。银行为什么这么做呢?用这些方法拉拢那些已经用了SAP产品的大公司,银行都要争客户,对公的客户怎么争呢?你要参加的话,我可以送给你这个。
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