营销 － 使用营销资源管理、客户细分及列表管理、营销活动管理、线索管理、贸易促销管理以及营销分析等功能，整合营销流程并驱动客户需求。营销功能开始可以按需（On-demand）的方式快速部署，随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务（Transaction）。

销售 － 应用销售计划及预测，对区域、帐户、联系、活动、商机、报价、订单、产品配置、定价、开票以及合同的管理等功能，致力于生产性活动来获取、发展及保持有利可图的关系。销售功能开始可以按需（On-demand）的方式快速部署，随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务（Transaction）。

服务 － 通过支持服务的销售及营销，驱动服务营收与利润。更有效地管理服务订单、合同、投诉及退货、回厂与库房维修、质保、资源计划、电子服务以及服务分析等。呼叫中心、现场服务以及电子服务等功能提供了灵活的实施选择。服务功能开始可以按需（On-demand）的方式快速部署，随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务（Transaction）。
 
Web渠道 － 通过把Internet变成有价值的面向业务及客户的营销、销售和服务的渠道，来增长销售以及降低交易成本。使用一个全面集成的Web渠道，包括支持电子营销、电子商务、电子服务以及Web渠道分析等，来提升利润率及开辟新市场。这些功能可以在SAP ERP应用系统中直接部署，或是把SAP CRM当做一个完全集成的客户渠道。
 
交互中心 － 通过把您的交互中心转变成一个战略性的传递渠道，跨所有沟通渠道用于营销、销售及服务努力，来最大化客户忠诚度、降低成本及激发收入。可以有效地管理并执行各类活动，如电话营销、电话销售、服务服务、人力资源、IT帮助桌面以及交互中心管理等。
 
合作伙伴渠道管理 － 通过对合作伙伴的关系管理以及授权，来获得一个更有利可图且忠诚的间接渠道。您可以为合作伙伴及渠道管理员针对合作伙伴招募、合作伙伴管理、交流、渠道营销、渠道预测、协同销售、合作伙伴订单管理、渠道服务以及分析等方面进行流程的改进。

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