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ERP俱乐部 -> SAP专栏 -> CRM(Customer Relationship Management客户关系管理) -> Re: 如何避免CRM实施失败
  Re: 如何避免CRM实施失败
帖子发起人: 半神   发起时间: 2009-07-14 03:44 下午   回复数: 4
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楼主
  2009-07-14, 03:44 下午
半神 离线，最后访问时间: 2013/6/5 18:59:05 半神

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如何避免CRM实施失败
 
目前，用CRM来提高销售管理效率和企业竞争力已经人所共知，然而CRM的顺利实施并非易事，为避免CRM实施失败或降低失败过滤，需要对整个实施过程进行规划：
第一阶段：企业业务流程与CRM功能
明确企业的业务流程，对CRM功能做全面的分析是成功实施CRM的第一个步骤，对企业现状进行分析，了解存在什么问题，通过CRM软件能够做哪些改进。
第二阶段：提出对CRM的具体需求
在对企业自身业务流程和CRM功能有精确的了解后，企业可以开始制定CRM需求，明确需求的关键因素和内容。
第三阶段：进行CRM选型
带着需求找CRM产品，是减少CRM实施失败的最重要因素，根据科乐思CloverCRM(www.clovercrm.com)的研究报告，不少企业在对CRM选型时存在严重的盲目性，企业如果仅仅因为听说CRM很有用，很能协助企业改善运营效率，没做前两个阶段的工作，那么所选的CRM，往往因为不适合企业业务状态而导致实施失败。
第四阶段：实施总动员
CRM的实施涉及企业的多个部门，如果没有在公司进行总动员，可能会因得不到员工的支持而影响实施进度。
第五阶段：沟通协作
在CRM的建设阶段，CRM厂商和企业员工的协助，需要通过反复的沟通与培训，方能最终确保项目顺利执行。
开源时代的到来,对与技术人员是一个巨大的考验



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第 2 楼
  2009-08-10, 04:28 下午
PP小狂人 离线，最后访问时间: 2015/8/22 16:33:16 PP小狂人

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Re: 如何避免CRM实施失败
 
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在SAP路上
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第 3 楼
  2009-09-04, 09:05 下午
richardzh 离线，最后访问时间: 2011/9/30 23:08:32 richardzh

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Re: 如何避免CRM实施失败
 
这几步对所有管理软件的实施都是很重要的
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第 4 楼
  2009-09-26, 07:27 下午
tankevin 离线，最后访问时间: 2018/6/26 14:30:21 tankevin

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Re: 如何避免CRM实施失败
 
有一点指导意义。

















スセソチツットヰトテッツタソセススシセ

俺是SAP菜鸟,俺是來偷藝的。
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第 5 楼
  2009-10-22, 06:17 下午
caiqi 离线，最后访问时间: 2009/10/29 10:40:49 caiqi

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Re: 如何避免CRM实施失败
 
招crm，项目北京，长期稳定。有意向者请速速与我联系。msn：kingfendou@hotmail.com
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