ERP内部顾问与外部顾问的区别

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2010-12-16, 05:41 下午

Joe Chow

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ERP内部顾问与外部顾问的区别

ERP外部顾问与内部顾问究竟在什么地方有差别，作者以亲身经验为我们讲解了ERP内部顾问与外部顾问的区别

其实很久就酝酿过这个话题,可是一直找不到时间,或者说找不到更深的体会,来分析两者之间真正的差别.

我在我现在的公司身份比较特殊,我既是一个管理者,同时也是一个顾问,也可以说我是整个集团公司的项目经理,也有人称我做CIO(信息主管).说明这一点,是为了说明我说的这个话题,能让人感到更为真实.

应该说我从事这个行业的开始,我一直是以外部顾问的身份穿梭于各个客户之间. 我现在所拥有的知识,都是通过多年的积累,在与客户的沟通与交流之间学习经验. 由于多年与客户打交道,所以也算是见识不少了,其间对于ERP以及企业的管理流程等等,可以说都是片片断断地交织的. 换句话而言,作为一个外部顾问,其实从来没有真正地在企业里面感受企业里面的各个部门或各个人员对于ERP的感受的氛围,以及了解更多的管理者对于ERP 持何种观点或态度.就像我一直在强调的,作为一个顾问应该深入到企业里面,了解每个部门的业务特点,了解每个部门的人员在企业管理中流露的心态. ERP项目绝对不仅只是一个把软件应用上去,或者是把手工搬到计算机上的事情.

我不敢说现在作为企业内部顾问的我,就了解企业了,了解ERP了,其实做顾问最关键的还是在于:善于听,善于沟通.,然后从解决实际问题角度,设身处地为客户定制流程或系统应用.作为一个顾问还是要保持谦虚的作用,这样才能与别人顺畅地沟通,从而了解到更实际的需求.我见过不少顾问,自以为懂了点ERP, 就懂了全部,不屑于与客户交流,说话总是尖刻或者锋利.也有不少顾问,还没理解客户的意思,就开始把知道的一些夸夸其口.

那么,外部顾问与内部顾问究竟在什么地方有差别呢?我总结了这么几点:

1. 外部顾问往往从大处入手,甚至于中规中纪地按照了所谓的先进管理流程; 他们忽略的是具体应用的细节.比如说,定义业务流程,甚至没有告诉最终用户,应该怎么样应用这个流程,与实际的工作或业务结合起来. 这样的结果往往导致最终用户会在系统里做一遍他被要求应该做的,然后不得不做另外一份数据来验证在系统中操作是正确的.换句话说, ERP系统与实际应用脱节. 内部顾问则不一样,一切都必须结合实际来应用,哪怕是一个小小的细节. 就像我现在的公司里的最终用户一样,我不得不花大量的时间,来让他们把ERP系统与实际的应用结合起来.让ERP发挥它的优势,从真正意义上让最终操作用户感受到实惠.

2. 外部顾问往往会因为系统急于上线,而忽略许多必须的细节.因为他们耗不起项目的时间.这样子最后导致的结果是,很多问题在系统上线后暴露出来.我现在的公司也是这样,很多操作的细节在当时上线的时候被忽略,可是在实际应用中,却因为这些细节而导致脱节.包括很多的ERP项目,在上线之后都会成为,人人都在用系统,却是每个人都要骂ERP系统和顾问.

3. 外部顾问往往过于强调软件的流程. 而不会从实际去考虑管理者真正所需要的ERP目标.企业里面的很多管理者,其实它的需求远远不止应用了一个ERP系统这么简单.他们更想要的是,如何通过系统达到管理和控制的目的.这一点是很多很多顾问忽略的.于是,出现了这么一个现象,在软件销售阶段,讲解ERP系统是如何如何优化流程,提升管理.事实上,ERP上线了并没有像想像中的那样,优化了流程,提升了管理.而沦为一个记帐的工具.（作者：李永飞）

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