1、SAP ERP系统中的电子商务功能

众所周知CRM的概念以及系统的出现要远远晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系统之前，电子商务功能是在ERP系统（R/3）中实现的：最初它被称之为Online Shop――就是简单地在线下订单；后来形成了比较完善的B2B及B2C的电子商务功能并被改名为Internet Sales；再后来又加入了在线的营销及服务能力而不再仅限于销售，并再次更名为范围更广的E-Commerce。

2、SAP CRM系统中的电子商务功能

随着SAP产品包的演化，从最初的R/3逐渐发展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的应用系统。R/3中的电子商务功能以及销售、服务等功能也被迁移至SAP CRM系统中并获得了进一步的功能扩展，在这里我们称之为SAP CRM系统中的电子商务功能，它主要就是包括了在线营销、在线销售及在线服务。

3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的电子商务功能

由于SAP Portal可以用来以Web的方式来访问所有SAP的应用系统（包括ERP、CRM、PRM……），并且几乎可以实现以传统GUI方式访问系统的所有功能。因此有了SAP Portal之后，SAP CRM的面貌就焕然一新了。我们可以想象一下，在Portal之前，SAP系统中的电子商务功能都是基于传统ABAP系统来开发的Web应用，因此虽然功能已经比较完善，但无论是从界面还是从配置的角度来看，灵活性都远远不能跟Portal相比。

简而言之，Portal之前的电子商务都是针对电子商务的业务需求而开发出来的比较固定的功能，如购物篮、B2B/B2C订单、网上店铺、网上拍卖等等。这些功能有就有，没有就没有，想在SAP的ABAP环境下对这些Web应用进行功能增加几乎是不可能的。但这样做的好处也是显而易见的：比如说功能已经很完备；不需要实施Portal从而降低了项目的整体复杂度等。

但有了SAP Portal之后，SAP CRM的电子商务功能几乎是扩展到了无限制的地步——无论你想添加什么功能，就只需要在Portal里面加个Iview就可以轻易实现。甚至你可以把ERP系统中的相关库存、财务等信息也放在电子商务Web页面中供用户来统一查阅。

4、SAP CRM系统中的电子商务及渠道合作伙伴管理

在这里，我觉得是对SAP Portal的能力进行了更深层的应用——通过提供给渠道合作伙伴（如销售商等）以不同的Portal，让他们也能以Web方式登录到CRM系统中来，从而实现企业与渠道之间的业务合作，进而更好地管理通过渠道进行的营销、销售以及服务等各类业务。当然，这种业务都是以在线的方式进行的。（BTW：渠道合作伙伴管理是我个人最喜欢的SAP CRM议题之一，会另行撰文专述。^_^）