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  SAP CRM 最新简介文字(2007年、中英文)
帖子发起人: charlieokok   发起时间: 2007-08-29 12:43 上午   回复数: 0
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  2007-08-29, 12:43 上午
charlieokok 离线,最后访问时间: 2009/2/8 13:50:49 charlieokok

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SAP CRM 最新简介文字(2007年、中英文)
 

营销 - 使用营销资源管理、客户细分及列表管理、营销活动管理、线索管理、贸易促销管理以及营销分析等功能,整合营销流程并驱动客户需求。营销功能开始可以按需(On-demand)的方式快速部署,随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务(Transaction)。

销售 - 应用销售计划及预测,对区域、帐户、联系、活动、商机、报价、订单、产品配置、定价、开票以及合同的管理等功能,致力于生产性活动来获取、发展及保持有利可图的关系。销售功能开始可以按需(On-demand)的方式快速部署,随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务(Transaction)。

服务 - 通过支持服务的销售及营销,驱动服务营收与利润。更有效地管理服务订单、合同、投诉及退货、回厂与库房维修、质保、资源计划、电子服务以及服务分析等。呼叫中心、现场服务以及电子服务等功能提供了灵活的实施选择。服务功能开始可以按需(On-demand)的方式快速部署,随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务(Transaction)。
 
Web渠道 - 通过把Internet变成有价值的面向业务及客户的营销、销售和服务的渠道,来增长销售以及降低交易成本。使用一个全面集成的Web渠道,包括支持电子营销、电子商务、电子服务以及Web渠道分析等,来提升利润率及开辟新市场。这些功能可以在SAP ERP应用系统中直接部署,或是把SAP CRM当做一个完全集成的客户渠道。
 
交互中心 - 通过把您的交互中心转变成一个战略性的传递渠道,跨所有沟通渠道用于营销、销售及服务努力,来最大化客户忠诚度、降低成本及激发收入。可以有效地管理并执行各类活动,如电话营销、电话销售、服务服务、人力资源、IT帮助桌面以及交互中心管理等。
 
合作伙伴渠道管理 - 通过对合作伙伴的关系管理以及授权,来获得一个更有利可图且忠诚的间接渠道。您可以为合作伙伴及渠道管理员针对合作伙伴招募、合作伙伴管理、交流、渠道营销、渠道预测、协同销售、合作伙伴订单管理、渠道服务以及分析等方面进行流程的改进。

(本文首发于许坤的博客http://blog.xukun.com ,欢迎转贴,但请注明出处,谢谢!)


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